ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО "КУЛЬТУРА И..."

Мне кажется, мы переедаем сегодня новизны и разного рода изменений… И одновременно недооцениваем полученный, уникальный, чаще всего сложный и болезненный опыт. Я бы даже усилил – не перевариваем то, что с нами происходит. С компанией, с командой, с проектами. Прикрывая это привычным:

Сейчас придумаем что-то новое, запустим и переключимся…

• А кривые процессы от этого не станут прямее и эффективнее
• Убыточные проекты не станут вдруг приносить прибыль
• Жалобы и рекламации клиентов не превратятся в рекомендации
• Токсичная культура не станет сама по себе вовлекающей, эффективной и клиентцентричной

Тут, кажется, первым делом стоит… Остановиться, порефлексировать и разобраться. Что получилось по факту? Как мы тут оказались? Что с нами = командой происходит? Как нам учесть полученный опыт в будущем? Вроде все интуитивно понятно, только вот почему… мы так не любим ретроспективы в бизнесе, хотим их пробежать или обойти стороной? В моей фантазии, здесь есть минимум 4 причины:

• Чтобы делать ретроспективу по-настоящему придется столкнуться со сложными чувствами и эмоциями участников команды. Тут я имею ввиду грусть, стыд, разочарование, злость, бессилие, отвращение, страх и не только… Что-то хорошее завершилось и уходит, потеряли сильного участника команды – это грустно. Вы обещали что-то другим, рисовали красивые планы, дорожные карты и многое не получилось – это может вызывать стыд. Многие ожидания не оправдались – тут появляется разочарование… Кто-то в очередной раз вас подвел в этом проекте – это вызывает раздражение и злость. На этапе планирования кто-то настоял (не без манипуляций) на своем решении, оно снова было ошибочным – привет отвращение. И что, все это можно занести и разместить в рамках ретроспективы проекта или последнего квартала? Да ладно. В 95% команд это будет удержано, прикрыто дежурными фразами, молчанием и «улыбочками». Отчего напряжение и отвращение к ретроспективам только возрастет, надо сказать.

• Надо будет честно признать ошибки, которых будет гораздо больше, чем побед. Как бы вы не старались. А вот сказать прямо, открыто, безопасно в части последствий: «Я – ошибся, тут был неудачный эксперимент». Как вам это? Огромная роскошь для большинства компаний и корпоративных культур. И как тогда учиться? Мы в мире, где на 10 попыток, гипотез, тестов, проб – минимум 8 будут ошибочными. 51% проектов в мире НЕ создают ценность, оправдывающую вложенные деньги, время и усилия. Это итоги глобального исследования PMI 2025. Т.е. каждый второй проект, запущенный в вашей компании, не оправдает ожиданий. Что тогда, не делать проекты? Нет, наоборот. Остается пробовать и отбрасывать не подходящее, перебирать и экспериментировать. Опираясь на полученный ранее опыт, взятый из ретроспектив.

• Чтобы идти дальше, не опуская руки (с учетом п. 1 и 2 выше), важно искренне замечать и признавать усилия, вклад каждого. А это ох как сложно делать, когда бюджет провален, цели не достигнуты, маячит перспектива кризиса в вашем секторе экономики. Многие ретроспективы будут похожи на похороны… Надежд, ожиданий, ролей, продуктов, красивых планов, процессов, которые уже не подходят и их надо пересобирать. И от этого никуда не деться, чтобы пересобраться и идти дальше. А люди ждут поддержки, признания, принятия, опоры, стабильности в мире, где царит сплошная неопределенность. И на эту поддержку кому-то надо будет найти силы. Я, кстати, за то, чтобы это сделал каждый участник команды. Лидер так же нуждается в поддержке, как и все остальные. Мы тоже люди)

• По итогам ретроспективы важно договориться об изменениях, которые команда действительно готова и может сделать, переварить. А это совсем не много, если честно. Сколько на ваш взгляд? 2-3 пункта, отдача от которых будет видна через 2-5 недель. Не больше. И как быть с «плачем Ярославны» на ретроспективе, который превратился в длинную простыню пожеланий из 75 пунктов? Убрать 90%, честно выбрав вместе с командой то, что наиболее актуально и готовы менять. Это и будет честный, взрослый разговор.

И если попытаться какой-то из шагов выше не сделать, перепрыгнуть, проигнорировать… Ближайшее планирование (проекта, целей, периода) будет имитацией, сделанной в фоне сложного, не переваренного опыта и пропущенных работ над ошибками. За которые придется с лихвой платить. В общем, хотите вы того или не хотите, а «гештальты придется закрывать». И, кажется, ретроспектива – хорошее место и формат для этого.