Изменения как новая привычка
13 ноября 2024
Мне давно кажется, что для успешный изменений важно понимать, что… Любые устойчивые изменения в компании = изменения привычек вашей команды. А неустойчивые изменения, скорее всего, вам не нужны, так ведь? В защиту и поддержку этой идеи несколько фактов про привычки:
- Более 45% действий людей в течение дня — не сознательный фактор, а следствие привычки. Перевожу: около 4 часов в день ваши коллеги и вы работаете и делаете что-то в режиме близком к «автопилоту». По привычке.
- На формирование новой привычки уходит от 18 до 256 дней. Именно такой диапазон дали исследования Филиппа Лали, 2009 года. И даже по истечении 256 дней нет гарантии, что новая привычка «встанет». Миф про 21 день давно опровергнут. Время зависит от состояния мозга, среды для формирования и сложности новой привычки.
Продолжу свою фантазию… Любой бизнес-процесс или управление проектом можно свести к набору привычек. Простых и сложных, поясню на простых примерах для начала:
- Пример простой привычки – умывать лицо по утрам.
- Привычка посложнее — «чистить зубы». Надо найти и взять пасту, выдавить нужное количество, провести разные манипуляции с верхней челюстью, нижней, деснами, прополоскать и т. п.
- Сложной привычкой будет «утренний ритуал». В которую может входить: подъем, туалет, утренняя зарядка, контрастный душ, уже знакомая нам чистка зубов, завтрак, планирование дня, вызов такси…
Возьмем рабочий контекст. Разберем пример со SCRUM-методологией управления проектами:
- Управление проектом по SCRUM = как минимум 4 сложных, комплексных привычки. Договариваться. Делать то, о чем договорились. Инспектировать. Адаптироваться.
- Привычка «Инспектировать» в свою очередь состоит из других сложных привычек: контролировать ежедневный прогресс, проводить ежедневный stand-up и т. п.
- Спускаемся ниже… Из чего состоит привычка «проводить ежедневный stand-up»? Мне кажется, из 3-х привычек: готовиться к совещанию, проводить совещание, резюмировать итоги и информировать участников.
- А «проводить совещание» можно в свою очередь разложить на следующие простые привычки: приходить вовремя, тезисно говорить о прогрессе и проблемах с опорой на данные и факты, слышать и слушать других, конструктивно общаться, предлагать решения проблем, предоставлять информацию в рамках отведенного вам времени.
И если вдруг нет простой привычки «приходить вовремя», Scrum работать не будет… Это, конечно, шутка, но с большой долей истины. И как вы думаете, почему Scrum или другая новомодная технология «не встает» в компаниях или «встает криво»?
Потому что в 90% случаев пробуют одним махом создать сложную, комплексную привычку. А мозг – штука инерционная, мудрая, энергоемкая и таким экспериментам сопротивляется
Ведь любая новая привычка = набор нейронных связей. Их в вашей голове несколько триллионов, для создания и активации каждой из которых нужна энергия. Поэтому, при попытке сделать новое и сложное СРАЗУ, мозг «сдувается» на старте и выступает консерватором. Вы же не раз пробовали начать здоровый образ жизни? И как, получилось? За последние 6 лет работы в проектах с клиентом я понял, что очень важно помочь команде поменять привычки. А вот самое трудное — это понять в диалоге с командой:
- Какие для ЭТОЙ компании с учетом ИХ целей, культуры, ресурсов стоит сформировать/поменять привычки?
- С какой скоростью стоит это попробовать делать?
- С кого начать (рабочая группа) и на каком пилотном участке?
- Какие первые 1-2 простых привычки дадут веру, ценность, вовлекут команду в изменения?
Вроде простые вопросы, а если копнуть поглубже – совсем нет. Новость хорошая… За это время сформировалось 5 правил внедрения новых привычек, которые я использую и, возможно, смогут помочь и вам для ваших задач:
- Легкость: снижайте ожидания свои и команды, как следствие – сопротивление на старте изменений. Отщипните от большой привычки удобоваримый кусочек. Не надо сразу внедрять CRM = сложная, комплексная привычка. Попробуйте первые 1-2 недели погрузить людей ТОЛЬКО в раздел «Задачи». И все, пока эта привычка не встала – дальше не идем.
- Лестница: 1 новая простая привычка за период 1-2 недели. Какой объем работы запланировать для команды в разделе «Задачи» на первую неделю внедрения CRM? Мне кажется, можно поставить от 2 задач и принять в работу до 3-х задач. По 1 в день, да медленно, зато вероятность вовлечения в процесс растет!
- Сообщество: развивайтесь вместе + обсуждайте. Мозгу нужно доказательство, что не вы один такой дурак) Есть и другие, у которых получается. Именно поэтому работают «кружки анонимных алкоголиков» и т. п. Что можно сделать в нашем случае с CRM? Да, создать группу в вашем мессенджере, залезть в группу в соцсети «у кого уже получилось». Делиться сложностями, историями успеха, находками.
- Важность: уточните для себя и команды «зачем» все это. Мозг – экономный инвестор. Нет смысла — нет энергии на это. Мы пробовали раньше внедрять пару раз по желанию клиента в режиме: «Надо, мне хватит авторитета. Пора!» Фигня, проходит время, давления не хватает или «резьба срывается» у сотрудников. Зачем нам работать с задачами в CRM? Что можно сказать людям? Перестанем терять задачи, уберем «произвол шефа». Всегда понимаете, что и кто ждет от вас. Добавится безопасности, мозг это любит.
- Увлекательность: попробуйте превратить все это в игру… Не будьте занудным душнилой. Можно сделать простой дашборд, вывести для всех сотрудников. Пусть «ставят» ставки: кто сойдет с дистанции из пилотной группы, кто дойдет до конца. Корпоративная версия «Остаться в живых». Сыграйте!
И если вы считаете, что внедрение CRM можно делать проще, быстрее, чем описано выше, и я сильно усложняю, спешу вас огорчить. % успешных внедрений в России ниже 50%. Более чем в половине случаев бюджет, время и усилия идут в мусор.
Широко шагать — штаны порвешь…
Какая привычка в 21 веке самая ценная? Мне кажется, уметь быстро выращивать новые привычки. Будут трудности или желание разобраться в этом, зовите. Конец года – прекрасное время для начала перемен. Да, многие изменения можно сделать самим, точно можно. Вопрос: как быстро и каким средствами? С нами это будет:
- Быстрее
- С меньшими потерями денег, сил, людей «по дороге»
- С меньшим сопротивлением команды
- С большей вовлеченностью, ответственностью и включенностью команды
- С меньшим количеством ошибок и рисков в процессе реализации
Заявки для обсуждения вашего проекта изменений принимаются на a.shemyakin@changerun.ru.