ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО "КУЛЬТУРА И..."

Я очень часто слышу вопрос: «Что делать с токсичным сотрудником?». Как вы думаете? Стыдно признаться, я когда-то уверенно говорил: «Увольнять!». Сегодня думаю иначе. Проголосовал бы за вариант, задать себе вопрос: «Не кто виноват… А ЧТО виновато?»

• Какое поведение лидеров, руководителей провоцирует и поддерживает токсичность?
• Какие культурные проявления способствуют этому?
• Что в нашей среде помогает всходить росткам токсичности и продолжать жить?

Готовы к таким сложным вопросам? Тогда эта статья может помочь разобраться. Сегодня будет не мое авторство, а выжимка из свежего и очень дельного исследования компании «Культура инноваций». Которое попалось мне на прошлой неделе и не оставило равнодушным. Ниже цитата одного из менеджеров и партнера проекта:

«Без токсичности нет производительности. Или наоборот?

Считается, что добиваться высоких целей можно только используя давление, манипуляции и страх. Это вредное и ложное убеждение. В токсичной среде люди выгорают, защищаются и теряют мотивацию, а бизнес лишается талантов, идей и больших результатов…» Елена Черникова, CEO «Культура инноваций».

Далее немного цифр, почему не стоит равнодушно относиться к вопросам токсичности. Результаты количественного опроса 1257 человек (РФ), проведенного совместно с OMI (Online Market Intelligence):

• 71% сотрудников готовы покинуть место работы из-за токсичности
• Более половины участников опроса (53%) отмечают, что токсичность негативно сказывается на их продуктивности: значительно снижает или сводит к нулю
• 75% сотрудников российских компаний сталкиваются с проявлениями токсичности на работе с разной периодичностью

Что говорят авторитетные международные источники по этому вопросу:

• Токсичная культура занимает 1-е место среди предикторов оттока персонала. И приводит к уходу сотрудника в 10,4 раза чаще, чем недовольство денежным вознаграждением (MIT Sloan Management Review, 2022)
• 87% сотрудников имели опыт работы в месте, где негативная атмосфера, созданная коллегами, руководителями или корпоративной культурой, затруднила выполнение работы или продвижение на работе (carrerplug.com)
• 71% сотрудников, оценивших своих руководителей как токсичных, менее продуктивны на работе
• 72% сотрудников покинули место работы по причине токсичной среды (сarrerplug.com)

Мне очень откликнулось определение, данное авторами исследования. Токсичность — это негативное состояние или поведение, которое характеризуется деструктивными проявлениями, включая агрессию, унижение, нарушение границ и культуры общения, манипуляции, оскорбления и доминирование. Она может возникать как внутри организации, так и в межличностных отношениях, вызывая негативные эмоции и конфликты. Дальше важные «красные флаги» токсичной среды, отмеченные авторами исследования. Даю прямые фрагменты из исследований с примерами. Попробуйте отметить сразу, что замечали или иногда делали сами:

1. Агрессия и грубость: люди «старой» формации, которые решали, решают и продолжают решать свои вопросы через повышение голоса, неаргументированное выражение своей позиции. Чем больше они кричат, тем больше они считают, что быстрее решится этот вопрос. Скажу честно, я очень любил делать такое в 2008 – 2015-хх годах.
2. Унижение и оскорбление: крики, ор, обратная связь матом, подколы, издевки, обсуждение людей за их спиной — кто что может, не может, ведет себя «хорошо»/«плохо».
3. Нарушение личных границ: рабочее время может безлимитно залазить на личное, официальные каналы коммуникаций — отсутствуют, достать могут в личном мессенджере, в почте, в социальной сети. Потому что срочно кому-то, что-то очень захотелось утром, вечером или в выходной день.
4. Манипуляции через страх: чтобы человек не ушел, его держат в страхе и чувстве вины. Тебя унижают, а потом один раз похвалили, и ты на этой похвале едешь. Боишься уйти, потому что думаешь, что ты ничтожество и ничего не умеешь.
5. Обесценивание работы: Неадекватные требования сопровождались комментариями: «Ты плохо работаешь», «Надо было кого-то другого взять», «Ты что, ничего не умеешь?». Давать поручения, когда у тебя есть какой-то образ конечного результата, а сотруднику ты говоришь просто это сделать. Потом, когда это делается абсолютно не так, как у тебя там в голове. И как бы особенно можно прилюдно где-нибудь на встрече обсуждать, что «какое говно сделали, что это такое, давайте все переделаете?»
6. Доминирование + давление авторитетом и властью: «Ну, я не понимаю тогда, что ты здесь работаешь. Зачем ты нужен, если ты с этим не справляешься? А, у вас не получается? Тогда я просто отрублю и перестану платить за все сервера». Работа по индивидуальному графику — тоже проявление токсичности. Все должны приходить в 10 утра и платить штрафы в случае опозданий, а начальство приходит в 14.00 в свои «пентхаусы». Ты бог, остальные — рабы.
7. Неспособность к конструктивному разговору: как когда тебя не слышат в том, что ты говоришь, отвечают тебе на что-то, что ты не имел в виду, и не дают возможности ответить. То есть проявляют власть в том, как тебе можно разговаривать, сколько тебе можно разговаривать и с кем.
8. Несоблюдение правил и договоренностей: проявляется в таких мелких историях, когда люди с разницей в пару грейдов считают нормальным не ответить на письмо, не реагировать на приглашение, на встречу. Принять встречу и не прийти на нее.
9. Искажение реальности «это норма, с тобой что-то не так»: когда одна информация не нравилась какому-то человеку, он потом говорил: «Нет, я этого не говорил, я сказал по-другому». И вот это все закручивалось в то, что я что-то неправильно поняла. Для меня это самое тяжелое было, потому что мне кажется, это просто сводит с ума. Потому что ты не понимаешь уже, что происходит, какова реальность, как она выглядит…
10. Игнорирование и саботаж: сотрудница могла задать директору вопрос, а та отвечала как будто не ей. Смотрела в сторону и говорила в третьем лице. Вставлялись палки в колеса моим проектам из-за личного отношения.

Что отмечаете у себя в компании, команде? Как и с чем планируете работать дальше? Если вы – лидер команды, мне кажется, хороший и важный вопрос:

Что допускаю из этого ЛИЧНО Я? В том числе ЧТО поддерживаю как участник, лидер команды?

Посмотрите при желании полную версию исследования, там много интересных ракурсов и находок. И приходите на ближайший бизнес-завтрак, посвященный теме «Well-being: как управлять удовлетворенностью и благополучием команды, при этом не теряя и развивая эффективность». Разберемся, как создавать среду, где профилактируется выгорание и проявление токсичности. Среду, в которой люди удовлетворены работой, вовлекаются и создают высокие результаты не из-под палки.