ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО "КУЛЬТУРА И..."

Так уж получилось, что по роду деятельности я почти всегда вижу, участвую, помогаю запускать, сопровождать и проводить изменения. И много чего «веселого» видел по этой части за последние 10 лет работы с клиентами. «И огонь, и воду, и медные трубы, и много другой прелести…». Если бы меня спросили, какой основной миф про изменения есть в голове у большинства получилось бы примерно следующее:

Сделать ставку на «технические аспекты» изменения, решая по остаточному принципу «методологические» и совсем забыв про «психологические»

Свежий пример из позавчера. Пишет знакомый в мессенджере… Прелюдию опускаю, сразу к делу перехожу. Дальше фрагменты: «Хотел спросить про управленческий учет. Математику, маржинальности, прибыли, прочие штуки… Думаю, там алгоритм примитивный, с бумажками сидеть скучно. Есть хорошее приложение, которое может решать эту задачу? Можешь подсказать?»

Как бы вы ответили? Я выдал примерно следующее: «Мне кажется, дело СОВСЕМ тут не в приложении, будет интересно — напомни, расскажу при встрече) Вот прямо совсем не в приложении… Поясню: я видел прекрасный управленческий учет на Excel! И ужасный (жуткий, кривой, не работающий) на Oracle (даже не у одного клиента, а у нескольких), SAP, 1C: ERP, сложных и дорогих программных продуктах, готовых приложениях (ПО). В задаче «наладить управленческий учёт» есть 3 слоя: психологический, методологический и технический. Здесь ПО – технический слой и он (как слой) самый простой».

Думаю, вам ответ не понравился. Так ведь? Скажу еще раз и шире. В большинстве изменений (мы говорим дальше про компанию, хотя есть предположение, что для конкретно взятого человека это тоже применимо) чаще всего есть 3 слоя (аспекта):

1. Технический аспект: на каком программном продукте будет сделана реализация? Если нет программного продукта, как это будет визуально поддерживаться, откуда будут напоминания (надо сделать это и это) приходить? Как данные будут собираться, откуда, куда попадать? Как это будет отображаться? Как часто обновляться? Кто будет администрировать? Что делаем, если произойдет сбой? Сколько все это стоит?
2. Методологический аспект: как будет выстроен бизнес-процесс от начала до конца? Кто за него отвечает? Какие в нем шаги, кто и что делает на каждом этапе? Как вносятся первичные данные? Кто контроллер, потребитель «выходов» бизнес-процесса? Как это (все что про изменения) интегрируется в текущие бизнес-процессы компании (отдела)? Что придется поменять для этого (чтобы заработало)? Сколько все ЭТО будет стоить? И еще куча вопросов…
3. Психологический аспект: как и что сделать, чтобы люди захотели ЭТО менять, жить иначе? С чего бы это им захочется это делать? Как будем создавать (и нужно ли) рабочую группу проекта изменений? Кто будет лидером, как создадим социокритическую массу «за изменения»? С какими трудностями можем столкнуться и как их будем решать? Как будем вовлекать, обучать, приучать? Как работать с сопротивлением? Кто все ЭТО (про психологию) будет делать?

Задаете себе такие вопросы на старте изменений? Как бы вы эти 3 аспекта проранжировали по сложности (с чем проще, с чем сложнее) работать при изменениях по убыванию? Для меня ответ очевиден в 90% случаев: 3, 2, 1. Не наоборот!

Пример для управленческого учета и запроса (выше) от знакомого:

Технический аспект (какое выбрать ПО) для малого бизнеса (в котором знакомый) не сильно критичен (мне кажется). Со средним бизнесом надо смотреть (там есть нюансы), а с большим я почти не работаю (по разным причинам, поэтому промолчу). Исключение, если есть готовое отраслевое решение, которые вы потянете по деньгам. Вот только нужно понимать (дальше про управленческий учет):

• чтобы Заказчик (Директор, Собственник) мог находить время, МОТИВАЦИЮ смотреть информацию там (в этом ПО), ему нужна новая привычка. И он сейчас (сегодня) скорее всего это делать не умеет (не привык). Тут нужна методология (подходящая) и психология (сформировать новую привычку та еще задачка, и не надо ля-ля «про 21 день», это миф).
• Директор должен уметь эти данные управленческого учета ЧИТАТЬ, интерпретировать. Различать рентабельности валовую, маржинальную, по EBIT, по EBITDA, по чистой прибыли. Понимать, что такое рабочий капитал, оборачиваемость, факторный анализ и не только… Понимать с чем сравнивать, какие есть бенчмарки и т.п. Это пока скорее всего отсутствует. Тут не простая, серьезная методология в основе. А еще мотивация во всем этом разобраться. А когда разобрался, не бросить. Другой собственник один раз сказал мне: «Мы свели один раз бюджет доходов и расходов, я расстроился и больше не стал это делать». Да и так бывает, его право…
• Директору надо будет на основании этих данных (см. выше) принимать решения, анализировать сценарии «что будет…, если …». А с принятием решений, критическим мышлением тоже может быть не все в порядке. Быстро (импульсивно) принять решение «не платить/платить», это не значит «правильно принять решение» (на всякий случай). Это снова про методологию, про психологию (см. 176 видов когнитивных искажений при принятии решений, это и про управленческий учет тоже).
• Да, чуть не забыли… Кто-то ведь ЕЩЕ должен вовремя (читайте каждый день, для того чтобы собирался «Ежедневный оперативный отчет» в волшебном ПО) данные первичные вносить, без напоминания, РЕГУЛЯРНО. Разносить их по статьям (ЭТО ПО не делает пока), статьи должны быть для вас подходящие, аналитичные и не только. И еще, этот кто-то на все ЭТО должен найти на это время, которого у него сегодня просто НЕТ (скорее всего). А это снова тонны «психологических» аспектов, а еще «методологических».

Что, вы разозлились? Я сгущаю краски? Ок, пробуйте «найти подходящее ПО». Скорее всего через 6 месяцев, если все получится вы скажите… ЭТО плохое ПО (приложение, программа, мне не подходит). Потому что забыли (наверное, как мне кажется):

В начале (точнее в приоритете) решаются «психологические аспекты» проекта изменений, потом «методологические», и тогда дело дойдет до «технических аспектов»!

В общем, если вы дочитали и меня не послали… Еще одна хорошая новость, завтра, абсолютно бесплатно в онлайн-пространстве я расскажу с 11.00 до 12.30 «Как управлять проектами изменений, чтобы не слить бюджет и не потерять команду во время этих самых изменений». Актуально? Тогда берите команду изменений и регистрируйтесь.

Разберем:

• Как найти баланс между изменениями и стабильностью в этом бешенном, непостижимом мире;
• Семь переменных любого проекта изменений;
• Доступность и прозрачность как лекарство от нереалистичных планов;
• Что выбрать вам: гибкую, жесткую или гибридную модель управления проектами?
• Как и зачем управлять ожиданиями (поддерживающие инструменты) + выравниваться;
• Из чего состоит и как можно построить адаптивный контроль за проектами

До встречи в эфире, коллега!