ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО "КУЛЬТУРА И..."

Какие ассоциации у вас со словосочетанием «процессный менеджмент»? У многих в голове сразу возникают образы схем, инструкций, регламентов … Да, это важные элементы, но истинная суть лежит гораздо глубже. И далека от этого, если быть честным. Я первый раз забрался в эту тему в 2006 году, и с тех пор остаюсь к ней не равнодушен. Процессный менеджмент — это:

• Не про рисование, регламенты и аудиты. Со всем уважением к последним
• Не разовая акция «сейчас опишем и жизнь наладится…»
• Не обязательно скучно и нудно
• Не про бизнес-аналитиков, умников разных сортов, которые за вас это сделают
• Не про то, что все надо автоматизировать в правильной ИТ-среде

Тогда про что это? У меня получилось 7 пунктов:

1. Процессный менеджмент — это часть организационной культуры, ДНК вашей компании. Философия, если хотите, которая меняет саму суть взаимодействия и коммуникаций внутри вашей команды. И это не только про «культуру правил» по модели спиральной динамики.
2. Процессный менеджмент – это сложная, комплексная, командная привычка. Точнее набор привычек. И изменение любого процесса — это всегда изменение привычек каждого участника. Привычки формируются командой, день за днём, становятся частью её ДНК.
3. Процессный менеджмент – это про «сопровождающую гимнастику» по А.С. Макаренко. Работает не когда подписали «Согласовано» на красивой или не очень блок-схеме, регламенте. Работает, когда с этим упражняются. Когда в это играют. Когда, проходя мимо «отклонения», не остаются равнодушными, останавливаются, пробуют разобраться, поправить и приладить. Делают каждый день сопровождающую гимнастику.
4. Процессный менеджмент – это про то, как понимать, узнавать своего внутреннего клиента и (или) внешнего. Его реальные боли и потребности. Для того, чтобы создавать реальную ценность. Какие первые 2 вопроса вы бы задали команде, взявшейся за улучшение любого бизнес-процесса? Моя версия первого вопроса: «Кто клиент(ы) этого бизнес-процесса?». И второй: «Что он хочет получить на выходе и что получает сейчас по факту?». Да это и ежу понятно, скажут многие… Исследования Bain&Company говорят о том, что 80% руководителей уверены, что их компании предоставляют отличное обслуживание, но только 8% клиентов соглашаются с этим. Чувствуете этот разрыв? И здесь речь о внешних клиентах. Представляете, что творится с внутренними?
5. Процессный менеджмент — это про постоянное выравнивание ожиданий и внимательность к другому человеку. К кому? К тому, кто идет после тебя в этом бизнес-процессе. К клиенту бизнес-процесса. Личность меняется, вместе с ожиданиями, как это ни странно. Именно поэтому процессный менеджмент = постоянный диалог с внутренним или внешним клиентом процесса.
6. Процессный менеджмент – это про другую систему взаимодействия, коммуникаций и обратной связи. Где любой из нас может быстро объединиться в небольшую команду, улучшить, создать, изменить без непосредственных руководителей, «умников и умниц». Самостоятельно и децентрализовано. Исследования McKinsey показывают, что компании, внедряющие децентрализованные подходы и командное взаимодействие, сокращают сроки реализации проектов на 30-40%.
7. Процессный менеджмент – это то, что базируется на вовлеченности, ответственности и осознанности участников. Это то, что делается на энергии людей, а не спускается сверху вниз «под палкой». Хотите подтверждений? Вовлечённость сотрудников увеличивает производительность компаний на 21% и прибыльность на 22%, как показывают данные исследований Gallup.

Что из этого есть вашем процессном менеджменте? Чего пока не хватает?

Если вы хотите глубже разобраться в том, как процессный менеджмент может преобразить вашу организацию, мы готовы помочь. Я и наша команда специализируется на развитии вовлечённости, эффективности и благополучия команд. Выстраивании живых, эффективных и прозрачных бизнес-процессов.

Напишите нам, чтобы обсудить, как мы можем вместе улучшить ваши бизнес-процессы вместе с вашей командой.

Можно найти окна для обсуждения возможного сотрудничества уже не следующей неделе.