ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО "КУЛЬТУРА И..."

Мне кажется, в лидерах ожиданий по части личных качеств кандидата, сотрудника «ответственность» окажется на верхних строчках хит-парада. А ведь это сложная компетенция, если заглянуть в определение. Разложу его на три части, чтобы легче было понять. Ответственность =

• способность человека системно и критично анализировать ситуацию;
• заранее прогнозировать последствия (весь комплекс следствий) своих действий или бездействия в данной ситуации;
• и делать осознанный выбор формы своих поступков с готовностью принять последствия выбора как неизбежные свершившиеся факты.

При этом, как ни бьются ученые, гена ответственности у нас с вами не обнаружено. Скорее это следствие:

1. воспитания и среды, в которой рос конкретный сотрудник, человек;
2. состояния его мозга. Исследования показывают, что ответственность хорошо коррелирует с развитой префронтальной корой, умеренной активностью и размером миндалевидного тела и не только. В общем, органика нашего мозга влияет на нашу с вами ответственность;
3. культурного профиля команды или группы людей, в которой оказался и работает сотрудник.

Да, на нашу с вами ответственность сильно влияет поведение и культура группы. Как вы думаете, когда рядом с нами становится больше людей, наша ответственность падает или растет? Падает, происходит та самая…

Диффу́зия отве́тственности — явление субъективного распределения ответственности за какой-либо поступок между несколькими членами группы, в результате чего уровень ответственности каждого члена становится значительно ниже исходного. Для исследования явления диффузии ответственности проводился ряд экспериментов. Первый из них был поставлен в 1968 году социальными психологами Биббом Латане и Джоном Дарли. Эксперимент проводился в Нью-Йорке и заключался в том, что студент колледжа симулировал эпилептический припадок. В ситуации, когда во время припадка рядом оказывался один прохожий, студент получал помощь в 85 % случаев. И лишь в 35 % случаев, если рядом оказывались несколько человек. Плохая новость — в группе людей мы менее ответственны.

И мне кажется, неосознанно считывая культурный код группы, мы постепенно скатываемся к общепринятой модели поведения. И в части ответственности тоже. Дальше мои наблюдения, за что обычно могут отвечать люди в разных доминирующих культурах:

• В культуре принадлежности люди в основном отвечают за соблюдение ритуалов, традиций, уже сложившихся в группе. Здесь для крепкого фундамента неплохо сформировать традиции: приходить вовремя на совещания, выполнять данные другим обещания, договариваться, слышать и слушать других, ставить интересы команды выше, чем свои личные, и не только. Чтобы на следующем витке развития на это опираться, а также достраивать и дополнять новым контекстом.
• В культуре силы фокус ответственности смещается уже на задачи, поручения. Развивается и формируется роль «Ответственный за задачу (поручение)». И тут, правда, ценно вырастить дисциплину и исполнительность. Научиться жить в режиме «сказано — сделано». Очень часто попытка «пробежать» этот культурный код приводит к большим трудностям дальше.
• Как изменится ответственность в культуре правил? Добавится ответственность за фрагмент бизнес-процесса, бизнес-процесс. А где-то даже группу бизнес-процессов. Возникает роль «Владелец бизнес-процесса», а еще исполнители, участники, включая ответственность за отклонения и следование согласованным в команде правилам. И если компания не сформировала культурный код силы ранее — «сказано — сделано»… Любой бизнес-процесс, даже самый правильный, самый оптимальный, самый «красиво-отрисованный», останется бумажкой и болтовней.
• Что появится еще в части ответственности в культуре успеха к перечисленному выше? Ответственность за проект(ы), цель(и). Тут уже хорошо сформируются роли «Менеджер проекта», «Лидер цели». А чтобы эти сущности появились и работали, важен фундамент в качестве поддерживающих эти цели и проекты процессов, соблюдения договоренностей, выполнения задач, в которых сотрудник ответственен. Более высокий культурный код опирается на фундамент культур ниже. Так что не прогуливайте «уроки» вместе со своей командой.
• Если мы заглянем, совсем немного, чуть дальше… Что увидим? Какие оттенки ответственности будут возникать дальше? Мне кажется, ответственность за инновации, всё, что происходит вокруг меня как сотрудника. Но это большая мечта для многих компаний, и я бы не торопился шагать в эти высокие материи.

Где сегодня этап развития ответственности в вашей команде? Что и как планируете делать с этим дальше? Подумайте и обсудите с командой. А мы помогаем построить такой диалог во взрослой позиции. Найти ваш баланс «ответственность — эффективность — вовлеченность и благополучие».