ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО "КУЛЬТУРА И..."

Хочу продолжить поднятую на прошлой неделе тему. Угадаете, кто из какого поколения в диалоге ниже?

— “Они игнорят мои письма, не здороваются и ставят лайки вместо ответа. Они меня вообще уважают?»
— “Ну что за совещание в 9:00, когда можно всё в голосовухе решить?”
— “Представляешь… Я написал ему, он прочитал — и тишина. Это нормально?”

Добро пожаловать в реальность многопоколенческих команд. Где одни не вылезают из чатов, другие их игнорируют и обходят стороной. Где кто-то ждет подробных, пошаговых объяснений голосом. А другой предпочитает «все тезисно и сразу в Telegram». Это не про «плохо воспитанных, испорченных современным миром зумеров» или «ригидных, параллельно-перпендикулярных Хов». Это скорее про разные языки и ожидания в коммуникации.

Я помню случай из своей жизни… В 2005-м мы начали создавать отдел ПТО (производственно-технический отдел) для компании, которая занималась электроснабжением и автоматизацией зданий. И тут без сметчика не обойтись. Я в этой теме совсем сырой, ищем по рынку, откликается женщина примерно 57 лет. Мне тогда 28, я ей как раз в сыновья хорошо подхожу. Встречаемся на собеседовании… У меня стойкое ощущение что я… На уроке. Где я в какой роли? Конечно же ученика. Я смущаюсь, теряюсь, подбираю слова, выгляжу неловко. А она умная, все понимающая «в предмете учительница». При этом понимаю, компетентная, с опытом, надо брать. Ох, как не просто мне было. А как ей ставить задачи? Как с ней общаться? Как делать замечание? Мы ведь правда были из разных поколений… Она – бумер, я – Х.

Почему важно понимать языки и ожидания в коммуникациях разных поколений?

Сегодня в одной команде работают X, Y и Z. У каждого поколения — свои привычки, удобные им каналы коммуникаций, “нормы” общения. И если мы не замечаем этих различий — начинаем приписывать другим лень, агрессию, инфантилизм. Исследования Deloitte (2023) и hh.ru показывают:

• 61% Z-сотрудников готовы уйти, если культура “не отражает их ценностей и стиля общения”.
• 47% менеджеров 45+ (это Х) говорят, что им трудно доносить задачи до младших коллег.

Потеря энергии и эффективности происходит не из-за конфликта. А скорее из-за недоговорённостей и обид, которых можно было бы избежать…

Как говорит каждое поколение:

Разберем пример, для пояснения. Задача: пригласить команду на встречу в пятницу. Попробуйте пофантазировать, как это сделает каждый из представителей поколений? Ниже возможные варианты:

• X: Уважаемые коллеги, прошу подтвердить участие в совещании в пятницу, 14:00. Повестка встречи — в приложении.
• Y: Коллеги, в пятницу в 14:00 собираемся обсудить ключевые задачи недели. Подтвердите, кто сможет.
• Z: Пятница, 14:00 — скину линк, разберёмся по задачам и сделаем командный синк, ок? 👀

Кто тут самый правильный и эффективный? Все три — вполне себе нормальные люди. Но если мы пишем “своим кодом” и не адаптируем под адресатов — рискуем быть неуслышанными. Попробовал собрать в таблицу Топ-5 коммуникационных конфликтов поколений:

Что с этим делать? Или 3 шага на встречу друг другу:

1. Осознать свои привычки и личные особенности. Попробуйте ответить честно на 3 вопроса ниже. Как вы обычно формулируете задачи (просьба, предложение, требование, в диалоге на равных)? От кого и какой вы ждете реакции при обращении в коммуникациях (как быстро, в какой форме)? Что вас бесит и задевает в общении других? Просто попробуйте обнаружить ясно свои ожидания на этом этапе.
2. Попробуйте заметить и признать разницу. Не пытайтесь «перевоспитать» — попробуйте адаптировать стиль для адресата = другого участника коммуникации. Чему нам стоит учиться в этой части? X может добавить краткости и мягкости формы, подкачав свой эмоциональный интеллект. Y — развивать себя как медиатора между X и Z, с опорой на терпимость и гибкость. Z — учитывать контекст, добавить структуру через развитие системного мышления. И всем нам стоит держать первую опору для здоровых отношений: «Есть я, есть – другой… И этот другой – совершенно другой». Замечали?
3. Сформировать постепенно в диалоге простые командные правила, подходящие вашей команде. Где решаем оперативное? Где важные обсуждения? Что значит “ответил”? Когда “можно без смайликов”? Когда “не молчи, даже если нечего добавить”? Как быстро ждем ответа в разных каналах коммуникаций?

Это можно сделать вместе на стратегической сессии-тренинге «Коммуникации» с нами или самостоятельно. Мне же кажется, коммуникация — это не про “правильно/неправильно”. Это про:

• слышать, как говорят другие
• уважать их язык и разность
• быть гибким, чтобы быть понятным для другого
• делать шаги навстречу друг другу

Хотите понять, как именно в вашей команде настроить ясную, живую и безопасную коммуникацию между поколениями? Приглашайте на встречу — обсудим. Можем помочь:

• провести диагностику коммуникационного климата, культурного профиля и здоровья вашей команды
• сформировать и настроить командные договорённости в рамках взрослого диалога на равных
• провести стратегическую сессию между представителями разных поколений вашей компании

И если появились вопросы – задавайте, откликнусь и прокомментирую.