ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО "КУЛЬТУРА И..."

Недавно на встрече с клиентом услышал фразу, которая резанула слух: «Наши сотрудники — это важнейший ресурс». Ресурс? Вы серьёзно? Как экскаватор, мясорубка, месторождение нефти… Можете посмотреть, какими способами последнее осваивают и разрабатывают. Бурят, сверлят, делают гидроразрыв… Как вы называете людей, которые работают в вашей компании?

• Сотрудники
• Персонал
• Кадры
• Коллеги
• Участники команды
• Подчиненные
• Как-то еще

Каждое из этих слов – лакмусовая бумажка. Оно впитывает и проявляет глубинные слои вашей культуры: иерархичность или партнёрство, контроль или доверие, жесткую логику или человеческую ценность. Вы можете декларировать любые ценности. Например, у многих модно кричать: «Команда – это самое главное в нашей компании». Но если в письмах, на совещаниях и в документах звучит «Подчиненные» или «Кадры», никакие корпоративные тренинги и модные фреймворки не исправят реальность. Язык задаёт рамку восприятия: мы говорим → мы так думаем → так мы действуем и живем. И мне кажется, трансформируя культуру, неплохо прислушаться и задуматься о трансформации вашего словаря. Дальше я хотел бы пройтись для примера по 4-м самым распространенным в России культурным слоям:

Сначала всё было просто и тепло…

Представьте себе небольшой стартап, где все — свои. Или команду, которая только собралась для нового проекта, в новой локации, в другом городе. Здесь каждый — «Участник команды», «Коллега». А сама команда похожа на семью или дружеский круг, где можно посоветоваться, пошутить, помочь. Именно так в словах живёт культура принадлежности. Тут просьба не обольщаться сильно, в темных проявлениях все с удовольствием перемывают друг другу кости, а работать не очень-то хотят… В светлых проявлениях это может: «Добро пожаловать в нашу семью!». Так говорят в Zappos новым сотрудникам. И верят, что доверие важнее инструкций. Что дальше? Если все пойдет хорошо (тут надо уточнить для кого😊)…

Наступают времена «армейской дисциплины»

Компания растёт, и неизбежно наступает момент, когда чёткие задачи и быстрая реакция на вызовы становятся важнее теплоты и семейственности. Исполнительность, дисциплина, подвиг приходят на смену «быть все, как одна семья». Лидер становится больше похож на «Капитана», «Босса», «Шефа», «Начальника». А команда становится «Отрядом», «Боевой единицей». Где сотрудники «Соратники», «Подчиненные». Появляется твердость, решительность и желание добиться результата. Так в словаре компании прорастает культура силы.

Вспомнил свои юношеские годы в военном институте: «Командир сказал килограмм… И нечего перевешивать». Перевожу: не важно, что вы видите на весах, не важно, что тебе сказали или как есть на самом деле… Тут, если забираться в темную сторону культуры силы, будет: «Командир всегда прав. Это правило №1. Правило №2: если не прав, смотри правило №1». Но это темная сторона, и в армии бывает сильно иначе… А темные стороны культуры силы прекрасно лечит

Время работающих правил и регламентов

Компания масштабируется, становится крупной, на сцену выходят стандарты, инструкции, блок-схемы, планы и регламенты. Унификация, стандартизация, и даже бюрократия в темной версии… Живые, работающие правила, подходящие для команды и клиента – в светлой версии. Теперь сотрудник – «Исполнитель», «Персонал», «Кадр». У которого будет «Должность» или «Роль» согласно «Штатного расписания», «Матрицы ответственности». Руководитель чаще называется «Начальником», «Ответственным», «Менеджером». А команда превращается в «Подразделение», «Департамент», «Отдел», «Аппарат».

Эта культура правил: «Работаем по инструкции. Всё чётко и понятно, без сюрпризов». И так действительно оптимально в случае эксплуатации атомного реактора, строительства жилого комплекса. Как говорил в моей компании Руководитель отдела проектирования: «Чтобы не было пиз…жу, делай все по чертежу». Мы тогда как раз нарабатывали слой «культуры правил». А чтобы не скатиться в бюрократию и если повезет + получится пройти этот кризис…

Приходит время успеха, самостоятельности и амбиций

Когда бизнес понимает, что ему важно быстро меняться, использовать возможности, добиваться амбициозных целей… Наступает пора культуры успеха. Сотрудник превращается в «Партнёра по целям», «Ключевого игрока», «Лидера проекта». Руководитель уже тут может стать «Лидером», «Наставником», «Коучем». А команда превратиться в «Проектную группу», «Рабочий юнит», «Движущую силу перемен».

Netflix, например, говорит сотрудникам: «We’re a team, not a family. A dream team, not a kindergarten». Вспомнил еще ценности «Сбера»:

• Я – Лидер
• Мы – Команда
• Все для клиента

Какие культурные слои зашиты в этом посыле? А вам, в заключении, 3 вопроса для саморефлексии и практического наблюдения:

• Какие слова чаще используются в вашей компании?
• Эти слова вам подходят?
• Что они говорят о вас?
• Может, вам нужен новый словарь, который отражает ту культуру, которую вы вместе строите?

Словарь – это не только про руководителя, сотрудника, команду. Взять для примера «ошибку». Она может быть: «промахом», «недоработкой», «залетом», «косяком», «отклонением», «уроком», «точкой роста». И это очень разные культуры, с очень разными словарями и последствиями для компании…